Umarız yeni site tasarımımızı beğenmişsinizidir. Siz perakendecileri, tedarilçileri ve diğer ilgili sektörleri daha güncel bilgilerle takip etmeniz için en iyisini yapmaya çalıştık. Sizlerde haberlerinizin okuduğunuz haberler gibi yayınlanmasını istiyorsanız, lütfen bizlerle paylaşmaktan çekinmeyin. Zor günlerin ve rekabetin arttığı bu günlerde herkese bol kazançlar dilerim...

Perakendede Sadık Müşteri Kazanmak İçin Ne Yapılmalı?

Krizin zor günler yaşattığı perakende sektöründe genellikle ilk amaç yeni müşteri ve daha çok ve karlı satış  yapmaktır. Ancak asıl hedefin sadık müşteri kitlesini genişleterek iyi ve kötü günde perakendecilerin yanında olan müşteri portföyünü genişleterek satışı arttırmak olduğu unutulmamalıdır. Yeni müşteri kazanmak için harcanan zamanı sadık müşterilere harcamak daha ucuz bir yöntem olarak kabul edilebilir. Çünkü eski müşterinizi memnun etmek, ilgi göstermek ve belirli indirimlerden faydalanmalarında öncelik sağlamak eski müşteriyi çoğu zaman memnun etmeye yetebilir. Eski müşterilerinizin uzun vadede yeni müşterilerinize göre daha fazla alışveriş yapar ve sizden   memnun oldukları için mağazanıza daha çok müşteri getirebilirler.Unutulmamalıdır ki müşteriler firmaların söylediklerinden çok diğer müşterilerin söylediklerine inanırlar.

İşte Sadık Müşteri Kazanmak İçin 5 Adım

1.      Markaya Uygun Eleman Seçimi: Birçok şirket ve marka; markaya ve şirkete  uygun olmayan özelliklerde çalışanları  işe alabiliyor. Bazen daha uygun maaşlara çalıştırdıkları bazen de acilen birine ihtiyaç duydukları için. Ancak istenilen satışı elde edebilmek ve sadık müşteriler kazanmak için ürününüzü en iyi şekilde yansıtabilecek insan ilişkileri kuvvetli, doğru elemanları işe almanız gerekiyor. Müşteri odaklı perakendede, önce çalışanlarınızın doğru niteliklerde olmasına dikkat etmenizde fayda var.

 2.      İyi Hizmet Her zaman Yeterli Değil: İyi hizmet sunmak satış için yeterli olmayabilir. Gallup Araştırmasında elde edinilen sonuca göre “ mağazaya duygusal olarak bağlı olan müşteri satış danışmanı ile iletişim kuramayan müşteriye göre %46 daha fazla para harcıyor.”

3.      Çalışan Eğitimi: Müşteriyle iletişim kurmak, iyi hizmet sunmak ne yazık ki doğal olarak her elemanda bulunmuyor. Bundan dolayı da her elemanın işe başlamadan önce iyi bir eğitimden geçmesi gerekiyor. Fiyatımız uygun, ürünümüz çok iyi demek müşteri kazanmak ve satışı arttırmak için yeterli olmuyor. 

4.      Yöneticinin Görevi: Mağaza müdürleri her zaman elemanlarına müşteri ilişkilerinin nasıl olması gerektiğini ve satış yaparken mutlaka müşteriyi gözlemlemeleri gerektiğini anlatmalıdır. Bunun dışında yöneticiler satış danışmanlarını takdir etmeyi de bilmelidir. Bu davranışlar bir bütün olarak çalışanların motivasyonun artmasında büyük önem taşıyor. Motivasyonu yüksek satış ekibinin başarı kazanması her zaman daha kolaydır.

5.      Müşterinizi Dinleyin: Müşterilerin dilek ve şikayetlerini mutlaka dikkate alın. Eğer mümkünse konuyla ilgilenildiğini müşterilere iletin. Çünkü aynı şikayeti ve dileği paylaşan 10 müşteriniz daha olabilir. Unutmayın bir müştenin memnuniyetsizliği en az 30-40 müşteriyi kaybetmenize yol açabilir. Müşteri şikayet veya sorunlarına olumlu tarafından bakmaya çalışın, bu fırsatı kendi lehinize kullanarak sorunu çözün ve uzun vadede daha çok müşteri kazanın!